Diciembre 08, 2023

Introducción

La sigla CRM proviene del inglés, customer relationship management, es decir, gestión de la relación con clientes y consumidores. Un CRM es una herramienta de gestión que especialmente sirve de gran apoyo  al área comercial y resulta de ayuda para otras áreas como marketing, servicio al cliente, cartera, despachos y hasta para el seguimiento de la gerencia.

Desde una misma pantalla se puede tener un mayor control de la información de ventas por ciudad, por asesor, segmentar clientes en función de comportamientos de compra, regiones, por canal de distribución o según la necesidad. El tener el detalle de los datos también ayuda a establecer comunicaciones más personalizadas y eficientes con los clientes, Algunos de los objetivos al contratar un CRM son acompañar y asistir a la fuerza de ventas para que realice su labor con clientes de manera profesional ya que desde un mismo lugar puede acceder desde los documentos de la compañía, inventarios, facturas, cartera, listas de precios por canales, catálogos de productos y servicios. Hasta digitar ordenes de compra, pedidos, revisar cumplimiento de las metas entre otras actividades.

Otro aspecto importante del CRM es que permite automatizar procesos reduciendo tiempos y costos en la gestión empresarial. A su vez las directivas pueden identificar el nivel de productividad del equipo de ventas.

Lo anterior se traduce en mejorar la atención de los clientes, bienestar para el equipo comercial y rentabilidad para las Compañías.Solicite un diagnóstico gratis de un CRM personalizado para su equipo de ventas